El inglés es la versión autoritativa: ../../../modules/crm/.
Hoja de ruta
Cinco entregas. Cuatro componen F1a — el CRM es deliberadamente chico, y ese es el diseño.Por qué este módulo es chico
Casi todo lo que un CRM parece hacer ya ocurre en otra parte de la suite. El contacto, su identidad, su consentimiento, su comportamiento y sus segmentos soncore. Sus puntos y canjes son loyalty.
Sus mensajes son messaging. Lo que falta de verdad es la capa humana: lo que alguien escribió
sobre un cliente, qué hay que hacer después, y una pantalla que muestre todo junto.
Construir un CRM completo con pipelines, deals y forecasting sería construir un segundo producto para
competir con herramientas que nuestros clientes ya usan. FS-CRM-0005 reserva el modelo de objetos para
que los deals sean posibles sin migración — y deliberadamente no los construye.
Lo único que lo hace valer
El timeline (FS-CRM-0004). En ningún otro lugar del mercado un agente de soporte puede ver “este cliente compró el martes, una regla le acreditó 450 puntos, le escribimos, lo abrió y canjeó el jueves” como una sola cadena — porque en ningún otro lugar fidelización, mensajería y comportamiento están en el mismo sistema con uncorrelation_id compartido.