> ## Documentation Index
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# Módulo — crm (CRM)

> Delgado por diseño: notas, actividades, listas y el timeline 360. Schema crm. Depende de core; nunca de loyalty, messaging ni identity.

> **El inglés es la versión autoritativa**: [`../../../modules/crm/`](/modules/crm/overview).

| Documento                                                                                                       | Propósito                                               |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| [`prd.md`](/es/modules/crm/prd)                                                                                 | Qué es el módulo, para quién, qué NO hace, éxito, fases |
| [`spec.md`](/es/modules/crm/spec)                                                                               | La forma técnica viva                                   |
| [`features/`](https://github.com/softcrumlabs/softcrum-suite/tree/master/docs/internal/es/modules/crm/features) | Los feature specs                                       |

## Hoja de ruta

Cinco entregas. Cuatro componen F1a — el CRM es deliberadamente chico, y ese es el diseño.

| FS                                                                  | Feature                     | Fase | Depende de | Estado  |
| ------------------------------------------------------------------- | --------------------------- | ---- | ---------- | ------- |
| [FS-CRM-0001](/es/modules/crm/features/fs-crm-0001-notes)           | Notas                       | F1a  | —          | `draft` |
| [FS-CRM-0002](/es/modules/crm/features/fs-crm-0002-activities)      | Actividades                 | F1a  | —          | `draft` |
| [FS-CRM-0003](/es/modules/crm/features/fs-crm-0003-lists-and-views) | Listas y vistas guardadas   | F1a  | —          | `draft` |
| [FS-CRM-0004](/es/modules/crm/features/fs-crm-0004-timeline)        | Timeline 360                | F1a  | 0001, 0002 | `draft` |
| [FS-CRM-0005](/es/modules/crm/features/fs-crm-0005-object-model)    | Modelo de objetos reservado | F1a  | —          | `draft` |

## Por qué este módulo es chico

Casi todo lo que un CRM *parece* hacer ya ocurre en otra parte de la suite. El contacto, su identidad,
su consentimiento, su comportamiento y sus segmentos son `core`. Sus puntos y canjes son `loyalty`.
Sus mensajes son `messaging`. Lo que falta de verdad es la **capa humana**: lo que alguien escribió
sobre un cliente, qué hay que hacer después, y una pantalla que muestre todo junto.

Construir un CRM completo con pipelines, deals y forecasting sería construir un segundo producto para
competir con herramientas que nuestros clientes ya usan. FS-CRM-0005 reserva el modelo de objetos para
que los deals sean posibles sin migración — y deliberadamente no los construye.

## Lo único que lo hace valer

El **timeline** (FS-CRM-0004). En ningún otro lugar del mercado un agente de soporte puede ver "este
cliente compró el martes, una regla le acreditó 450 puntos, le escribimos, lo abrió y canjeó el
jueves" como una sola cadena — porque en ningún otro lugar fidelización, mensajería y comportamiento
están en el mismo sistema con un `correlation_id` compartido.